Après lecture, vous savez qui joindre, sous quel délai et avec quels documents.
trustPuis-je faire réexaminer une réponse qui ne me satisfait pas ?+
Si la première réponse ne vous convient pas, demandez la révision du dossier par un autre conseiller, puis adressez votre réclamation écrite à
[email protected] en expliquant la décision contestée. Un recours reste ouvert auprès du Gaming Control Board Curaçao.
trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+
Le service répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Une question posée à trois heures du matin en France reçoit donc une réponse le jour même. Vous restez sur le fuseau CET.
trustQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. La langue de votre message détermine celle de la réponse, sans changement de délai. Un dossier suivi en français le reste jusqu'à sa clôture.
trustOù trouver quoi préparer avant de demander de l'aide ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail de votre compte, la date de votre dernière opération et le montant concerné. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone ni dans la conversation écrite, quel que soit le sujet.
trustPourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser inactif ?+
La fermeture se demande depuis l'espace compte, ou par message si vous préférez éviter l'interface. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. Vous recevez une confirmation écrite une fois l'opération terminée.
trustQuand mon dossier de vérification est-il validé ?+
La vérification d'identité prend en général 21 heures après réception des pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document illisible allonge ce délai, un dossier complet le raccourcit.
trustQuand ma demande sur mes données personnelles aboutit-elle ?+
Écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. La demande est traitée depuis cette adresse dédiée, avec vérification de votre identité. Vous recevez une réponse écrite.